Kjøperbeskyttelse

Hva er kjøperbeskyttelse?

Kjøperbeskyttelse er et sett av garantier gitt av AliExpress.com som gjør det trygt å handle på våre nettsider.

Du er beskyttet når:

Elementet du bestilte ikke kommer innen den tid lovet av selgeren.
Varen du fikk ikke var som beskrevet.
Den varen du har mottatt som du ble forsikret om at var ekte, likevel var falsk.

Hvem er kvalifisert for kjøperbeskyttelse?

Alle kun som går via 50-50 og gjennomfører handelen av varer på AliExpress.com er kvalifisert for kjøperbeskyttelse. 
All betaling som skjer direkte til en selger utenfor AliExpress.com er ikke beskyttet, så pass på å gjør det på riktig måte. Hvis en selger ber deg om å gjøre en direkte betaling til de (f.eks via PayPal eller bankoverføring), rapporter dem til Aliexpress.com umiddelbart.

Nåværende aksepterte betalingsmetoder på AliExpress.com inkluderer:

Visum
MasterCard
QIWI
Western Union
bankoverføring
Du kan også betale med utvalgte debetkort inkludert:
Maestro

Når jeg beskyttet av AliExpress kjøperbeskyttelse?

  • Når varen du bestilte ikke kommer innen den tid lovet av selgeren.
  • Når varen du har mottatt ikke var som beskrevet.
  • Når varen du har mottatt som du ble forsikret om at var ekte, likevel er falsk.

Følgende tilfeller er ikke omfattet av kjøperbeskyttelse:

  • Uautoriserte kostnader på et kredittkort. Hvis du merker noen belastning av kontoen din som du ikke har godkjent, rapporter  det snarest til kredittkortselskapet, slik at de kan ordne opp i det.
  • Ordre eller utbetalinger utenfor AliExpress.com.
  • Om du hevder at en vare ikke ble levert når rederiets rapporter viser at den har blitt levert.
  • Om du hevder at en vare ikke er som beskrevet når selgeren kan bevise at den er det.
  • Elementer som ble levert og er som beskrevet, men kjøperen ikke lenger ønsker. Men hvis selgeren tilbudt «Extra Returns» garanti, vil du fortsatt være beskyttet.

 

Jeg er ikke fornøyd med produktet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du ikke er fornøyd med produktet du har mottatt, kan du åpne en tvist før ordren er lukket. du kan følge trinnene nedenfor for å Åpne tvist:

1. Logg deg på «Mine bestillinger» -delen av AliExpress konto
2. Finn den aktuelle ordre
3. Klikk på Åpne tvist knappen
4. Send inn din forespørsel om tilbakebetaling
Vær oppmerksom på å åpne en tvist før fristen, eller ordren vil være ferdig med betalingen blir frigitt til leverandøren.

Dessuten kan du ha en åpen kommunikasjon med din leverandør og bli enige om en gjensidig refusjon løsning. For å kontakte leverandøren, kan du gå til produkt detalj siden eller shoppe og klikk på Kontakt nå for å sende en melding. Du kan også klikke Chat nå! å chatte i sanntid med leverandører som er online ved hjelp av vår lynmeldingstjeneste, TradeManager.